信息与隐私
你的信息
如何被使用与保存
在热竞技体育提交一次反馈、翻一份旧赛季阵容资料，或者只是看几页战报，都会留下少量与你有关的信息。下面把这些信息包括什么、用在哪里、保留多久，以及你可以提出的要求，一段段讲明白。
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反馈问题答复
15 个工作日
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反馈往来记录
24 个月
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访问日志
6 个月
01哪些信息会被记录
分两类看最清楚：一类是你亲手填进来的，一类是你打开页面时自动留下的。两者用途不同，留下来的时间也不同。
你主动填写的内容
- 在意见反馈页写下的联系邮箱、问题描述，以及你提到的赛季、轮次或球队
- 通过客服邮箱发来的往来邮件正文与附件内容
- 电话沟通时你告知的回拨方式
打开页面时自动留下的内容
- 访问过哪些页面、进入的时间，以及从哪个链接跳转而来
- 浏览器与设备类型、屏幕尺寸、大致的所在地区
- 页面加载耗时、视频播放中断这类与性能有关的记录
反馈表单里只有标为必填的字段会影响你能否收到回复，其余格子可以空着，空着也不会让问题排到后面。
02信息用在哪里
留下来的信息只服务几件具体的事：把你的问题答完，把你要的资料找出来，让你手上的页面打开得更快。
- 回复你提交的问题，并把处理结果发回同一个邮箱
- 按你给出的赛季、轮次与球队，在历史存档里定位到对应的旧版本资料
- 看清哪些战报、哪些数据视图被打开得最多，据此安排专题的先后顺序
- 排查加载偏慢、播放卡顿的故障，在下一次线路调整里修正
举个具体的例子。你说想找某个赛季后半段的阵容变动对照，我们真正需要的是赛季、轮次和球队这三样；姓名、证件一类的东西并不在需要之列，也请不必发来。
03保存多久，怎么守住
不同用途的记录留下的时间不一样，到期后删除；需要长期观察趋势的部分只保留汇总后的数字，不再对应到具体的人。
- 反馈与邮件往来
- 24 个月
- 访问日志与设备信息
- 6 个月
- 性能与故障记录
- 12 个月
- 汇总访问统计
- 长期保留
访问权限按岗位分配，只交给处理反馈和编辑专题的同事，按需要开通，人离开相关岗位后随即收回。传输过程加密，存储分区管理，查看与导出都会留下操作记录。
如果出现影响你权益的意外情况，会按内部流程排查原因、修复问题，并通过本页或客服渠道说明进展。
04你的查询、更正与删除
关于你自己的信息，你随时可以提出下面四类请求，不需要说明理由。
- 查询：告诉我们提交时用的邮箱和大致时间，我们会确认存档里究竟有哪些内容
- 更正：邮箱写错、轮次记错，直接说要改成什么即可
- 删除：可以要求删掉某一次反馈记录；删掉之后，同一个问题也没法继续跟进
- 撤回：对访问统计的处理方式改变想法时，随时可以提出来
把请求发到 service@e-rejingji.com.cn，或者在意见反馈页填表提交都可以。工作日 9:00-18:00 有专人处理，一般十五个工作日内答复。
为确认请求确实来自你本人，我们可能会请你在提交时用的那个邮箱回一封信。这一步只用于确认身份，不会顺带留下别的记录。